نرحب بكم إلى موقع خدمات المستقبل للأجهزة الحديثة www.fmp.com.sa يشار إليها بالموقع الإلكتروني/ خدمات الأونلاين، وهي خدمة مقدمة من شركة المستقبل وهي احدى شركات مجموعة المتبولي المتحدة في المملكة العربية السعودية. يتم تشغيل الموقع من قبل شركة المستقبل للاجهزة الحديثة ( يشار إليه بنحن/ لنا/ أو بصيغة الجمع).

كمستخدم للموقع الإلكتروني ( يشار إليه بأنت/ أنتم / الزبون) يجب عليك قراءة وفهم الشروط والقوانين التالية ( قائمة "الشروط والأحكام").

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية. في حال عدم الموافقة ( أو لاتستطيع الإلتزام ) بأي قانون أو شرط من القائمة ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من شركة المستقبل للاجهزة الحديثة.

  • شروط الاستخدام
  • الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني
  • التسجيل- حسابي الشخصي
  • التواصل الإلكتروني
  • عربة التسوق
  • تفاصيل المنتجات، المخزون و الأسعار
  • الشحن والتوصيل
  • الدفع
  • إلغاء الطلب
  • الإسترجاع والتبديل و رد المدفوعات
  • الضمان و الصيانة والإصلاح
  • التعديل على قائمة الشروط والأحكام


شروط الاستخدام

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام الممكلة العربية السعودية. لايمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

إن كنت قاصرا ( كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام. سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط و الأحكام.


الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني

لايجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحأول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.

محأولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محأولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.

محأولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أو مضيف وذلك يتضمن دون حصر نشر و إرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة .

إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.

المحاكاة بغرض التزويرلعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني وإستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محأولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أوخدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعأون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة و تطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.

التسجيل- حسابي الشخصي

تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك و أيضاً للإتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

إن المعلومات الي تقدمها خلال عملية التسجيل. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي و كلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

لايتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة ( اتصل بنا ).

التواصل الإلكتروني

بموافقتك استخدام الموقع و خدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

يحق لنا مراقبة و تسجيل و حفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد الكتروني أو أي شكل آخر من اشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح و الملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

عربة التسوق

نحتفظ بالحق التام بخصوص تحديد عدد المواد المختارة لكل شخص أو للأسرة الواحدة أو للطلب الواحد في "عربة التسوق". إن سعة عربة التسوق محدودة بأربعة (4) بنود رئيسية كما أن الكمية القصوى لكل بند هي أربعة قطع/ منتجات.

يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير. سنقوم بإرسال تنبيه إلى الزبون في حالة تم تطبيق نظام تحديد المواد على حسابه.

تفاصيل المنتجات، المخزون و الأسعار

في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا ( مثل توفر المنتج و الأسعار و مواصفات المنتجات و الصور التوضيحية والخصائص الفنية) و تقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني ، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التاكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

إن نشرالتفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ( يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق و الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لايمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة و كان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك و إشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً ، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الإئتمانية و سنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى جميع معارضنا، ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض.

إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.

الشحن والتوصيل

تقدم شركة المستقبل للأجهزة الحديثة خدمة التوصيل المنزلي للمشترواتكم.

نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة ، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة و الرمز البريدي ولابد من تدوين رقم الهاتف واسم الشخص المعني وذلك وفقاً للنموذج المرفق. قبل تقديم طلبك ، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط البيع الموضحة في فقرتي " عربة التسوق" و "تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار".

إن خدمة "التوصيل المنزلي من ارامكس" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل أو بسبب بعض القوانين المحلية. إننا بالاتفاق مع ارامكس - شركائنا في التوصيل- نحتفظ بالحق التام بعدم تسليم الطلب لشخص يقل عن 18 عاماً حال توصيل المنتج . و انه سيوف يتم ترجيع الجهاز الى مقر الشركة في حال عدم الاستلام او عدم الرد على الهاتف بحد اقصاه 3 ايام.

يتم حساب رسوم الشحن لخدمة التوصيل المنزلي وفقاً لخطة الشحن المختارة. في حالة الفشل في توصيل الطلب وكان ذلك ناتجا عن خطأ من قبلك (وذلك يتضمن وليس حصرا على- كتابة عنوان خاطيء، كتابة اسم غير صحيح) ففي هذه الحالة يتم تطبيق رسوم إضافية عليك لإعادة إرسال الطلب.


الدفع

يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) و دفع المبلغ المطلوب عن طريق الانترنت من خلال البطاقات الائتمانية. إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص و الاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.

إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:

لعمليات الدفع من خلال الانترنت (أونلاين) : نقبل البطاقات الإئتمانية ( فيزا أو ماستر كارد فقط) للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا).

في حالة الدفع عن طريق الانترنت ( أونلاين) سيستلم العميل إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لانتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الإئتمانية لأي سبب من الأسباب. يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الإئتمانية عن سبب الرفض.

نحن لانقوم بتخزين معلومات بطاقتك الإئتمانية على الموقع الإلكتروني.إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من و إلى موقع مقدم الخدمة.

لانقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.

يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الإئتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة و سارية المفعول والتزام الدقة ، ويجب عليك استخدام البطاقة الإئتمانية التابعة قانونيا لك. لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من القانون أو الأنظمة الشرعية أو بطلب من المحكمة. لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني (أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الإئتمانية. سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الإئتمانية المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن اثبات خلاف ذلك.

في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص . سيتم إرجاع كامل أو جزء من المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة الإئتمانية التي استخدمتها لدفع مبلغ الطلب. إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط . في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط فنرجوا منك عدم استخدام هذه الخدمة.


إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من قبل شركة المستقبل:

www.fmp.com.sa تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:


رفض/ عدم قبول عملية الدفع

إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.

عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 14 يوما لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) لخدمة "اضغط واستلم" .


إلغاء الطلب من طرف العميل:

للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الإتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.

لايمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (10) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

عند استرجاع مبلغ الشراء المدفوع عن طريق البطاقات الائتمانية والغاء طلب الشراء بعد الدفع سوف يتم خصم (2% من قيمة المبلغ+5ريال) وهي قيمة الرسوم البنكية.

الضمان و الصيانة والإصلاح

  1. تضمن شركة المستقبل الاعطال المصنعية لمدة سنتين من تاريخ الشراء .
  2. شركة المستقبل تقوم بأصلاح أي جزء تالف والتى تعتبر من الاعطال المصنعية مجاناً عند تقديم بطاقة الضمان الذهبي مع فاتورة مؤرخة سواء من أحد معارضنا او اى مكان شرط توافر
    كرت الضمان الذهبى مع الفاتورة المؤرخة والمختومة .


    بالاضافة الى الشروط التالية :
  • الضمان سارى فقط فى المملكة العربية السعودية .
  • الضمان يشمل فقط أجهزة الهاتف دون الاكسسوارات والملحقات ودون سوء الاستخدام .
  • الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام او استخدام تطبيقات أو برامج غير اصليه .
  • الضمان لا يشمل الاجهزة التى تم صيانتها عن طريق طرف اخر غير مراكز الصيانة المعتمدة .
  • الضمان لا يشمل الاجهزة التى تعرضت للصدمات او محاولة الفك والضرر الناتج بسبب التيار الكهربائى الغير منتظم او الكوارث الطبيعية او التلف التدريجي الحاصل بسبب الرطوبة والغبار او تعرض الجهاز للسوائل المباشرة او الغير مباشرة وفى مثل هذه الحالات او اذا وجد ان الجهاز غير قابل للاصلاح اثناء محاولة صيانتة شركة المستقبل لن تتحمل مسؤولية اعادة الهاتف الى حالتة الاصلية .
  • الضمان لا يشمل الجهاز اذا تم تغير او تحريف الرقم التسلسلى على بطاقة الضمان الذهبى او الجهاز.
  • لا تقبل جهاز سامسونج الجديد بدون الضمان الذهبى مغلفة معة بأحكام مع غلاف المستقبل FMP .


    شروط واحكام خدمة تأمين ضد السرقة :
  1. للانتفاع بمزايا الضمان الذهبى كاملة يرجى ادخل معلوماتك على موقع الشركة www.fmp.com.sa
  2. فاتورة الشراء يجب ان تظهر بوضوح اسم المتجر ورقم الموديل والقيمة وتاريخ الشراءواسم المشترى وتكون مختومة بختم المتجر بالاضافة الى الصاق الرقم التسلسلى على الفاتورة.
  3. يتم تغطية حالة واحدة لكل عميل ( 12 شهر ) سنة على رقم الهوية بغض النظر عن عدد الجوالات التى تم شرائها وتسرى الخدمة من تاريخ شرائة بفاتورة المحل.
  4. خدمة تأمين ضد السرقة تغطى سنة واحدة فقط ( السنة الاولى ).
  5. يعوض جهاز بنفس المواصفات واللون .
  6. فى حالة عدم توافر الموديل او اللون يتم صرف موديل اخر مع تحمل العميل لفرق القيمة كما انة لا يسمح باسترجاع القمية النقدية للجهاز.
  7. يتم دفع 50% نسبة تحمل من قيمة الجهاز حسب الفاتورة .
  8. التأمين يغطىي حالات السرقة بالعنف او الكسر فقط ولايغطى حالات الاهمال والضياع فى الحفاظ على المقتنيات.
  9. يجب ان ترفع جميع المطالبات بتقرير رسمى من الشرطة مؤرخ ومختوم ويفيد بطريقة سرقة الجهاز
  10. ( العنف او الكسر ) تدعمها فاتورة الشراء وبطاقة الضمان الذهبى ويجب ان تطابق المستندات مع
  11. المعلومات المسجلة للخدمة على موقع الشركة.
  12. تسرى خدمة تأمين ضد السرقة بالمملكة العربية السعودية فقط .
  13. فى ثبوت حالة التلاعب والغش بالاوراق المقدمة من حق الشركة رفض تقديم التعويض وابلاغ الشرطة مباشرتاً.
  14. عدم الالتزام بأى من الشروط المذكورة أعلاه يؤدي الى عدم أهلية العميل للحصول على تأمين ضد السرقة.
  • للتعرف على الشروط والاحكام أو وجود اى استفسار يمكن التواصل عبر موقع الشركة وصفحة الشركة على الفيس بوك .

www.fmp.com.sa

https://www.facebook.com//fmp4mobiles

التعديل على قائمة الشروط والأحكام

www.fmp.com.sa لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع .